« A l’époque je voulais un poste de management opérationnel et seule la SNCF m’a offert cette opportunité » : Portrait de Delphine COUZI, Directrice des Opérations et des Services aux Clients, SNCF Voyages

Quelle évolution vous a le plus frappée depuis votre début de carrière ? Celle que vous imaginez pour 2026 ?
Le changement le plus marquant pour moi est l’arrivée des concurrences qui n’étaient, en 1990, pas du tout imaginables : le co voiturage, la distribution on-line, les low-cost dans l’aérien, etc.
Je rajouterai également l’internationalisation du business.
Si je tente d’imaginer 2026, j’imagine des concurrents ferroviaires exploitants des lignes TER ou TGV, des services toujours plus digitalisés pour nos clients et des modes de management forcément très différents avec des salariés nés avec le digital et qui envisageront plus facilement que les salariés SNCF d’aujourd’hui de quitter l’entreprise.
 
De quelle entreprise ou de quel premier poste rêviez-vous ? Et celui/celle où vous aimeriez finir votre carrière ?
Lorsque j’ai débuté ma carrière, je souhaitais accéder à un poste de management opérationnel, et seule la SNCF à l’époque m’avait proposé une telle opportunité.
Je n’ai pas projeté (encore) ma fin de carrière, que j’imagine plutôt dans un poste où je pourrai transmettre mon savoir-faire.

Au cours de votre carrière, quel élément marquant a pu concourir à conforter votre place dans l'entreprise (une phrase, une attitude,...) ?
Je pense que mon côté très direct et optimiste a certainement joué dans mon parcours professionnel. La confiance que m’a accordée mon premier chef d’établissement m’a permis d’oser oser !

Une phrase qui a pu vous choquer en tant que femme (ou concernant les femmes) dans l'entreprise ?
Lorsque j’étais consultante au recrutement des cadres, mon collègue gestionnaire de carrière m’a reproché de transmettre trop de candidates pour des postes opérationnels … elles allaient toutes faire des enfants ! Et le pire pour lui c’est qu’elles étaient meilleures candidates que les hommes.

Une femme inspirante ou marquante ?
Marie Curie : Polonaise, chercheuse, militante, dans un milieu et une époque où il fallait démontrer que les femmes avaient un cerveau qui pouvait même être scientifique !